Políticas de Reembolso

Política de Reembolso de NOVACOLOMBIA

En NOVACOLOMBIA, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos un proceso de reembolso fácil y transparente. Por favor, lee atentamente nuestra política de reembolsos:

1. Condiciones para el Reembolso

• Plazo para solicitar el reembolso: Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso.
• Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido. No aceptamos productos que hayan sido alterados, dañados o usados, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Excepciones: Algunos productos no son reembolsables, tales como:
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en oferta o de liquidación.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a novacolombiaa@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del artículo.
3. Los gastos de envío para devolver el producto serán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de NOVACOLOMBIA.

3. Reembolso del Dinero

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política, procesaremos el reembolso de acuerdo con el método de pago original. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en ser reflejado en tu cuenta, dependiendo de la entidad financiera.

4. Cambio de Producto

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, por favor indica tu solicitud al momento de hacer la solicitud de reembolso. En tal caso, los gastos de envío para el cambio serán igualmente responsabilidad del cliente.

5. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional. En este caso, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para resolver la situación.

6. Exclusiones de Reembolsos

• No se ofrecerán reembolsos por productos que se encuentren fuera del plazo de solicitud.
• Los reembolsos no aplican en productos usados o alterados.

Para cualquier duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de novacolombiaa@gmail.com.

Gracias por confiar en NOVACOLOMBIA.